Утверждён приказом Исполнительного директора ООО «ВИК Мастер»
№ 18 от 10.11.2009г.
Постниковой Н.В.
РЕГЛАМЕНТ
предоставления услуг связи
1. Общие положения
2. Порядок предоставления услуг связи
3. Технические требования и описание услуг
4. Права и обязанности сторон
5. Порядок расчетов
6. Ответственность сторон
7. Заключительные положения
1.1. Регламент предоставления услуг связи ООО «ВИК Мастер» разработан в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации «О связи», «О Защите прав потребителей», на основании Лицензии Министерства связи и массовых коммуникаций РФ №53586 от 16.10.2007 на предоставление телематических услуг связи и Лицензии Министерства связи и массовых коммуникаций РФ №53585 от 16.10.2007 на предоставление услуг передачи данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, и является, в соответствии со статьёй 428 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Договором присоединения (далее именуется – Договор о предоставлении услуг связи).
1.2. Регламент регулирует отношения между ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ и АБОНЕНТАМИ: физическими лицами, юридическими лицами и физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица по предоставлению услуг связи, содержит положения обязательные для сторон при исполнении ими Договора о предоставлении услуг связи.
1.3. Для целей настоящего Регламента применяются следующие основные термины:
IP-адрес - уникальный адрес компьютера в сети Интернет.
VPN-подключение – защищенное соединение, через которое компьютер клиента осуществляет выход в Интернет.
MAC-адрес – это уникальный идентификатор, сопоставляемый с различными типами оборудования для компьютерных сетей (например, с сетевой картой).
Абонент - физическое или юридическое лицо, зарегистрированное ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ и являющееся потребителем услуг ОПЕРАТОРА СВЯЗИ по Договору о предоставлении услуг связи.
Абонентская система оплаты услуг подразумевает такую систему оплаты, при которой сумма платежей за определенный (расчетный) период времени (месяц, декаду и др.) является постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных услуг.
Антивирусные программы - в информатике - программы, которые предотвращают заражение компьютерным вирусом и ликвидируют последствия заражения.
Биллинг (расчётно-информационная система) – сертифицированная автоматизированная система, которая служит для расчета услуг передачи данных и телематических услуг.
Вирус – программа для ЭВМ, заведомо приводящая к несанкционированному уничтожению, блокированию, модификации либо копированию информации, нарушению работы ЭВМ, системы ЭВМ или их сети.
Веб-сайт - совокупность веб-страниц.
Домен - группа компьютеров, образующих часть сети и использующих общую базу данных каталога. Домен администрируется как единый объект с определенными правилами и процедурами. Каждый домен имеет уникальное имя.
Интернет - глобальная информационная сеть, части которой логически взаимосвязаны друг с другом посредством единого адресного пространства. Интернет состоит из множества взаимосвязанных компьютерных сетей и обеспечивает удаленный доступ к компьютерам, электронной почте, доскам объявлений, базам данных и дискуссионным группам.
Оператор связи – лицо, предоставляющее услуги.
Имя компьютера – это уникальное зарегистрированное имя программного комплекса абонента в локальной сети компании.
Календарный месяц - промежуток времени с 1-го по последнее число месяца.
Кредит (в узком смысле) – это денежный лимит, который ОПЕРАТОР СВЯЗИ вправе предоставить АБОНЕНТУ на условиях возвратности.
Логин - имя абонента, которое он выбрал либо которое ему присвоили при заключении договора.
Мегабайт (Мб)- это одна из единиц измерения информации. 1Мб = 1024 Килобайта (Кб)
Операционная система - это комплекс взаимосвязанных системных программ, назначение которого — организовать взаимодействие пользователя с компьютером и выполнение всех других программ.
ПАК - программно-аппаратный комплекс.
Пароль - секретная строка символов, предъявляемая пользователем компьютерной системе для получения доступа к данным и программам. Пароль является средством защиты данных от несанкционированного доступа.
Персонал Оператора Связи - должностные лица ОПЕРАТОРА СВЯЗИ, уполномоченные ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ для работы с АБОНЕНТОМ.
Почтовый ящик - область дискового пространства, в которой хранятся сообщения электронной почты, адресованные конкретному сетевому пользователю. Почтовый ящик характеризуется адресом - строкой символов, состоящей из имени пользователя в системе, логина и имени узла (сервера), к которому прикреплен его адрес, разделенных знаком "@".
Порт - устройство ОПЕРАТОРА СВЯЗИ, посредством которого АБОНЕНТ получает доступ к СЕТИ.
Привязка MAC-IP-Port – это программная привязка MAC-идентификатора сетевой карты АБОНЕНТА и выданного АБОНЕНТУ IP-адреса к оборудованию ОПЕРАТОРА СВЯЗИ. Привязка необходима для уменьшения рисков компрометации паролей и подмены сетевых реквизитов абонента злоумышленником.
Регламент – свод правил, на основании которых компания ООО «ВИК Мастер» предоставляет услуги своим Абонентам. Регламент динамичен и изменяется. С Регламентом можно ознакомиться по адресу: www.vikmaster.ru в подразделе "Документы и инструкции".
Сетевой адаптер (Сетевая карта) - устройство, служащее для подключения компьютера к локальной сети. Сетевой адаптер контролирует доступ к среде передачи данных и обмен данными между единицами сети.
Спам – незатребованное анонимное рекламное сообщение или массовое сообщение иного характера, рассылаемое по электронной почте в личные почтовые ящики или телеконференции.
Тариф - система ставок, определяющих размер оплаты различных услуг или за совершение определенных действий.
Трафик - объем информации, полученный или отправленный компьютером.
Точка сетевого доступа - программно-аппаратный комплекс ОПЕРАТОРА СВЯЗИ, обеспечивающий постоянное соединение АБОНЕНТА с сетью ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.
Уведомление Оператора Связи - письменное, а также электронное (с использованием средств ОПЕРАТОРА СВЯЗИ) уведомление ОПЕРАТОРА СВЯЗИ, направляемое АБОНЕНТУ по поводу предоставления услуг связи.
Уведомление Абонента - письменное или электронное уведомление АБОНЕНТА, вручаемое ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ по поводу получения услуг связи.
Хостинг - сдача в аренду абоненту части серверного пространства ОПЕРАТОРА СВЯЗИ; поддержание работоспособности сайта абонента на веб-серверах ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.
2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
2.1. Между АБОНЕНТОМ, нуждающимся в услугах связи (оказываемых по протоколу IEEE 802.3 (Ethernet)) и ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ заключается Договор о предоставлении услуг связи.
2.2. Для заключения Договора на предоставление услуг связи АБОНЕНТ предоставляет ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ документы, перечень которых утверждается ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ и не противоречит законам РФ.
2.3. Перед заключением договора АБОНЕНТУ необходимо ознакомиться с условиями Договора на предоставление услуг связи, Регламента и Прейскуранта.
2.4. Подписание Договора означает согласие АБОНЕНТА со всеми условиями Договора, Регламента и Прейскуранта.
2.5. После подписания Договора ОПЕРАТОР СВЯЗИ регистрирует АБОНЕНТА в сети.
2.6. Изменение логина АБОНЕНТА является новой регистрацией АБОНЕНТА в СЕТИ, стоимость которой определяется Прейскурантом дополнительных услуг.
2.7. В состав услуг не входит обучение АБОНЕНТА навыкам работы с Интернет, настройка или диагностика персонального компьютера и программного обеспечения АБОНЕНТА.
2.8. Модернизация ПАКа АБОНЕНТА для корректной работы в сети, ремонт компьютера и восстановление существующего программного обеспечения АБОНЕНТА осуществляется за дополнительную плату по Прейскуранту.
2.9. Кабель внутри квартиры (офиса) и сетевая карта ПК являются собственностью АБОНЕНТА, и в случае выхода из строя замена или ремонт осуществляются за отдельную плату.
2.10. Другое оборудование, установленное ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ вне офиса (квартиры), необходимое для работы АБОНЕНТА в сети являются собственностью ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.
2.11. Обязательным условием предоставления услуг по договору является положительный баланс АБОНЕНТА на лицевом счету и подписание сторонами Акта выполненных работ по подключению ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ оборудования АБОНЕНТА к точке сетевого доступа.
3. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ И ОПИСАНИЕ УСЛУГ
3.1. Описание услуги:
Подключение по технологии Ethernet с технологической точки зрения представляет собой постоянное IP-соединение с сервером доступа ОПЕРАТОРА СВЯЗИ по кабельной сети микрорайона.
Данный вид подключения требует наличия компьютера, сетевой карты в компьютере АБОНЕНТА и кабельной сети по адресу АБОНЕНТА.
Скорость доступа к локальной сети ОПЕРАТОРА СВЯЗИ составляет до 100 Мбит/с, если она отдельно не обговорена в тарифном плане.
Недостатки выделенного канала Ethernet: существует зависимость от коммунальных работ и аварий в микрорайоне; существует зависимость от природных явлений (во время грозы возможно пропадание связи); для обеспечения безопасности лицевого счета необходимо использование системы авторизации или vpn-соединения (предоставляются абонентам бесплатно).
3.2. ОПЕРАТОР СВЯЗИ обеспечивает:
Подключение к сети Интернет с постоянным IP-адресом. В квартиру (офис) протягивается отдельная абонентская линия - витая пара и настраивается сетевая карта (наличие сетевой карты обязательно!);
Прием и передачу электронных почтовых сообщений АБОНЕНТА, оформленных в соответствии с RFC822 и RFC1123 (русская кодировка по стандарту KOI8-R);
Доступ к электронному почтовому ящику по протоколам POP3 из сетей ОПЕРАТОРА СВЯЗИ;
Прием и передачу электронных статей АБОНЕНТА, оформленных в соответствии с RFC850 и RFC1036 (русская кодировка по стандарту KOI8-R) в телеконференции из сетей ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.
3.3. Минимальные требования к персональному компьютеру АБОНЕНТА:
Процессор частотой не менее 233 МГц, не менее 64 Мб объем памяти;
Операционная система Windows 2000, Windows 2003, Windows XP, Windows Vista.
3.4. Работа АБОНЕНТА в сети возможна только с сетевыми реквизитами, выданными ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ. По инициативе АБОНЕНТА IP-адрес изменению не подлежит. Самовольное изменение, добавление сетевых реквизитов не допускаются. Не допускается использование других протоколов, кроме разрешенных ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ. Разрешенными протоколами в сети являются TCP/IP и PPTP(L2TP).
3.5. При подключении АБОНЕНТА к сети ОПЕРАТОРА СВЯЗИ по согласованию и наличию технической возможности может предоставить необходимое и согласованное количество IP-адресов и обеспечить их маршрутизацию. Выделение подсетей требует от АБОНЕНТА наличие маршрутизатора для соединения с сетью ОПЕРАТОРА СВЯЗИ. Все расходы по приобретению и поддержке этого маршрутизатора несет АБОНЕНТ. При выделении подсетей размером более 4-х адресов АБОНЕНТ обязан предоставить ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ заполненную форму RIPE-219.
3.6. При выделении одиночных адресов установка маршрутизатора со стороны АБОНЕНТА не требуется. В этом случае соединение с сетью Интернет с целью обеспечения безопасности осуществляется посредством протокола PPTP.
3.7. Запрещаются следующие несогласованные с ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ действия АБОНЕНТА:
3.8. Сроки оказания услуг:
3.8.1. О проведении профилактических работ сроком более 4-х часов ОПЕРАТОР СВЯЗИ уведомляет АБОНЕНТА на своем официальном сайте http://www.vikmaster.ru либо путем рассылки соответствующей информации на адрес электронной почты АБОНЕНТА, зафиксированный в расчетно-информационной системе ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.
3.8.2. Срок проведения ремонтных (восстановительных) работ составляет не более 3 рабочих дней, следующих за днём подачи ремонтной заявки о неисправности ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ. Исключение составляют ремонтные работы, направленные на устранение неработоспособности сети ОПЕРАТОРА СВЯЗИ, вызванной грозами и/или иными стихийными бедствиями, вандализмом, введением в действие законодательных нормативных актов, введение в действие актов государственных органов (в том числе органов местного самоуправления). Действие непреодолимой силы отодвигает исполнение обязательств на срок, в течение которого имеет место такое действие.
3.8.3. Если услуги оказываются ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ с привлечением сетевых ресурсов другого оператора связи (далее – СТОРОННИЙ ОПЕРАТОР), и невозможность оказания услуг (неоказание услуг, ухудшение качества оказания услуг) вызвана отказом технических средств (кабеля, оборудования связи) такого СТОРОННЕГО ОПЕРАТОРА, то срок проведения ремонтных (восстановительных) работ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ увеличивается на срок устранения неисправностей СТОРОННИМ ОПЕРАТОРОМ в соответствии с установленным для исправления таких неисправностей нормативом.
3.8.4. Переход на тариф в новом расчётном периоде осуществляется в 00:00 часов первого числа месяца, следующего за месяцем подачи заявки. Смена старого тарифного плана на новый в статистике АБОНЕНТА, свидетельствует об окончании перехода расчётно-информационной системы на новый расчётный период.
3.9. Размещение WEB-сайта на сервере ОПЕРАТОРА СВЯЗИ (услуги хостинга).
3.9.1. ОПЕРАТОР СВЯЗИ оказывает услуги хостинга путем предоставления части дискового пространства и вычислительных мощностей на своем сервере для размещения АБОНЕНТОМ веб-сайта, разработанного в стандарте HTML.
3.9.2. Размер дискового пространства и другие технические возможности определяются выбранным АБОНЕНТОМ тарифным планом, согласно действующему Прейскуранту.
3.9.3. ОПЕРАТОР СВЯЗИ оказывает поддержку зон DNS АБОНЕНТА на своих серверах. Изменение записей DNS оплачивается АБОНЕНТОМ согласно действующему Прейскуранту.
3.9.4. В случае возникновения претензий третьих лиц к содержимому или действиям, предпринятым с сайта АБОНЕНТА, ущемляющим права или наносящим вред третьим лицам, ОПЕРАТОР СВЯЗИ письменно подтверждает присутствие такого действия и по решению суда закрывает сайт АБОНЕНТА.
3.9.5. ОПЕРАТОР СВЯЗИ не несет ответственности за нарушения работы сайта АБОНЕНТА, вызванные действиями АБОНЕНТА.
3.9.6. При отключении за неуплату или при прекращении предоставления хостинга, ОПЕРАТОР СВЯЗИ хранит сайт АБОНЕНТА на сервере не более 30 календарных дней.
3.9.7. Приостановка предоставления услуг хостинга по инициативе АБОНЕНТА не производится.
3.9.8. АБОНЕНТ обязан заботиться о том, чтобы его сайт разумно использовал вычислительные, дисковые и иные ресурсы сервера, не препятствуя работоспособности других сайтов.
3.9.9. ОПЕРАТОР СВЯЗИ имеет право без предупреждения отключить сайт АБОНЕНТА в случае, если работа этого сайта наносит вред работе других сайтов, размещенных на сервере хостинга, путем чрезмерного потребления вычислительных, дисковых или иных ресурсов сервера. Одновременно с отключением сайта ОПЕРАТОР СВЯЗИ информирует об этом АБОНЕНТА по электронной почте..
3.9.10. В случае систематического нарушения АБОНЕНТОМ п.3.9.8 Регламента ОПЕРАТОР СВЯЗИ имеет право закрыть сайт АБОНЕНТА и отказать АБОНЕНТУ в дальнейшем предоставлении услуги хостинга.
4.1. ОПЕРАТОР СВЯЗИ обязуется:
4.1.1. Предоставлять услуги связи круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ. Проведение профилактических и ремонтных работ не будет считаться перерывом в предоставлении Услуги и/или нарушением установленных сроков оказания Услуги.
4.1.2. Оказывать консультации по вопросам, связанным с использованием услуг ОПЕРАТОРА СВЯЗИ в рабочие дни.
4.1.3. Информировать АБОНЕНТА об изменении Регламента, Прейскуранта и своих банковских реквизитов, адреса, контактных номеров телефонов и факсов не позднее, чем за 10 дней до начала их действия. Информирование АБОНЕНТА осуществляется опубликованием соответствующей информации на официальном веб-сайте ОПЕРАТОРА СВЯЗИ http://www.vikmaster.ru или посредством электронной почты на ящик АБОНЕНТА, зафиксированного в расчетно-информационной системе ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.
4.2. АБОНЕНТ обязуется:
4.2.1. Своевременно производить оплату предоставляемых услуг в соответствии с действующим Прейскурантом.
4.2.2. Строго придерживаться рекомендаций (инструкций) и методических указаний ПЕРСОНАЛА ОПЕРАТОРА СВЯЗИ при пользовании услугами связи.
4.2.3. Выполнять технические требования к предоставлению услуг в соответствии с п.3 настоящего Регламента.
4.2.4. Соблюдать правила пользования услугой:
Не предоставлять услуг ОПЕРАТОРА СВЯЗИ третьим лицам без письменного согласия (договора) со стороны ОПЕРАТОРА СВЯЗИ;
Не распространять информацию, оскорбляющую честь и достоинство других АБОНЕНТОВ, персонала компьютерных сетей, сотрудников ОПЕРАТОРА СВЯЗИ;
Не организовывать действий, способных помешать нормальной работе других АБОНЕНТОВ, оборудованию ОТЕРАТОРА СВЯЗИ или всей сети ("хакерские" атаки);
Не распространять вирусные программы и программы "троянских коней";
Не распространять в сети материалы рекламного или коммерческого содержания, осуществляемые не по установленным правилам распространения коммерческой информации, СПАМ;
Не нарушать авторские права на информацию, представленную в сети;
Не вмешиваться в действия других АБОНЕНТОВ или обслуживающего персонала ОПЕРАТОРА СВЯЗИ (например, несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам).
4.2.5. Юридические лица обязаны извещать ОПЕРАТОРА СВЯЗИ в письменной форме в течение 10 календарных дней обо всех изменениях своих банковских реквизитов, адреса, контактных номеров телефонов и факсов. Физические лица обязаны корректировать свои данные, если они изменились, с персональной статистики http://www.vikmaster.ru
4.2.6. Обеспечивать доступ ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ при необходимости проведения технических работ к слаботочным стоякам, электрическим щиткам и оборудованию на своей территории (подъезд, квартира, офис). В случае если подключение производится в арендуемом помещении, АБОНЕНТ обязан оказать содействие в получении согласования на проведение работ у собственника здания (арендодателя).
4.2.7. Предоставлять по требованию ОПЕРАТОРА СВЯЗИ дистрибутив операционной системы, установленной на машине АБОНЕНТА, для корректной установки сетевых компонентов, необходимых для работы в сети Интернет.
4.2.8. Обеспечить работу своего компьютера или маршрутизатора, подключенного в сеть ОПЕРАТОРА СВЯЗИ, в соответствии с правилами эксплуатации, в т.ч. наличие заземления. В случае выхода из строя оборудования ОПЕРАТОРА СВЯЗИ по причине нарушения правил эксплуатации компьютера АБОНЕНТОМ оплата ремонта оборудования ОПЕРАТОРА СВЯЗИ и оборудования АБОНЕНТА производится АБОНЕНТОМ.
4.2.9. Иметь установленное и обновляемое антивирусное программное обеспечение при работе в локальной сети и Интернет.
4.2.10. Использовать для получения услуги лицензированное программное обеспечение.
4.2.11. Сохранять выданные ему соответствующие финансовые документы, подтверждающие произведенную оплату услуг.
4.2.12. При наличии каких-либо возражений по поводу оказанных ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ услуг сообщать о них ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ в письменном виде в пятидневный срок, с момента получения услуг .Оплата АБОНЕНТОМ заказанных или полученных услуг связи признаётся принятием или выполненной ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ работы (оказанных услуг связи).
4.2.13. АБОНЕНТ обязан уведомить ОПЕРАТОРА СВЯЗИ о желании перейти со следующего месяца на другой тариф. Смена текущего (действующего) тарифа возможна только с начала следующего месяца, при условии оплаты услуг, предоставленных на момент подачи заявки.
4.2.14. АБОНЕНТ – юридическое лицо, обязан в течение 5 (пяти) дней с момента получения акта выполненных работ от ОПЕРАТОРА СВЯЗИ подписать его, скрепить своей печатью и направить акт выполненных работ ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ.
4.3. ОПЕРАТОР СВЯЗИ имеет право:
4.3.1. Не информировать АБОНЕНТА при возникновении кратковременных перерывов в предоставлении услуг (не более 4-х часов) на техническое обслуживание, профилактические и другие работы.
4.3.2. По согласованию с АБОНЕНТОМ разместить на площади АБОНЕНТА свое оборудование, необходимое для предоставления услуг АБОНЕНТУ. АБОНЕНТ принимает данное оборудование на ответственное хранение, о чем составляется акт приема-передачи оборудования. В случае утраты или порчи оборудования, переданного АБОНЕНТУ на ответственное хранение, по вине последнего АБОНЕНТ возмещает ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ фактическую стоимость оборудования.
4.3.3. Увеличить сроки подключения до соответствия персонального компьютера АБОНЕНТА требованиям, установленным п.3.3, выполнения АБОНЕНТОМ обязанностей, предусмотренных п.4.2.6 настоящего Регламента.
4.3.4. Приостановить предоставление услуг по данному Договору с предварительным уведомлением АБОНЕНТА или без такового: на время заранее предусмотренного или непредусмотренного технического обслуживания оборудования, программных средств ОПЕРАТОРА СВЯЗИ, и в случае несогласованных ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ действий АБОНЕНТА, нарушающих положения настоящего Регламента. Стоимость возобновления предоставления услуг определяется Прейскурантом.
4.3.5. При возникновении отрицательного баланса на лицевом счету Абонент может быть лишен права дальнейшего получения предоставленных услуг.
4.3.6. Произвести смену сетевых реквизитов в одностороннем порядке, уведомив об этом АБОНЕНТА по электронной почте за 10 дней. IP-адрес является собственностью компании ООО «ВИК Мастер».
4.3.7. В любой момент в одностороннем порядке изменять Прейскурант, в том числе цены на услуги, тарифы, вводить новые тарифные планы или назначать новые платежи в дополнение к уже существующим, предварительно уведомив АБОНЕНТА посредством публикации сообщения на официальном сайте ОПЕРАТОРА СВЯЗИ с указанием точной даты начала действия новых цен. При своем несогласии с любым изменением Прейскуранта, тарифов или назначением новых платежей в дополнение к уже существующим АБОНЕНТ должен немедленно прекратить использовать услугу. Если после вступления указанных изменений в силу АБОНЕНТ продолжил использование услуги, то этим фактом АБОНЕНТ подтверждает согласие с внесенными изменениями.
4.3.8. Списать задолженность АБОНЕНТА за услуги ОПЕРАТОРА СВЯЗИ с любого лицевого счета АБОНЕНТА в случае наличия у АБОНЕНТА нескольких лицевых счетов.
4.3.9. Предоставлять услуги в кредит.
4.3.10. Расторгнуть Договор в одностороннем порядке и расформировать технологическую схему поддержки услуг без уведомления АБОНЕНТА, если в течение периода, равного шести месяцам, АБОНЕНТ не осуществляет пользование услугой ОПЕРАТОРА СВЯЗИ. Возобновление предоставления услуг влечет необходимость новой оплаты за подключение.
4.3.11. Расторгнуть Договор в одностороннем порядке и расформировать технологическую схему поддержки услуг, согласно п. 5.12 настоящего Регламента.
4.4. АБОНЕНТ имеет право:
4.4.1. Заказать у ОПЕРАТОРА СВЯЗИ дополнительные услуги. Стоимость дополнительных услуг определяется Прейскурантом.
4.4.2. Требовать перерасчёта платы за пользование услугами связи или требовать возврата сумм, уплаченных за пользование этими услугами в случае счётной ошибки, а также перерасчёта абонентской платы в период бездействия связи по вине ОПЕРАТОРА СВЯЗИ согласно п.3.8.2 настоящего Регламента.
4.4.3. АБОНЕНТ, который не удовлетворен услугой, условиями, правилами, качеством, ее содержанием или практикой предоставления Услуги, имеет исключительное право АБОНЕНТА - прекратить пользование услугой и расторгнуть Договор на предоставление услуг связи на основании уведомления за 30 дней до предполагаемого срока прекращения Договора и после оплаты фактически оказанных ему услуг в полном объеме.
5.1. Стоимость услуг, предоставляемых ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ, исчисляется на основании действующего Прейскуранта и выбранных АБОНЕНТОМ тарифов. Цены на услугу указываются в рублях, включая налоги. Прейскурант размещается на сайте ОПЕРАТОРА СВЯЗИ http://www.vikmaster.ru. Также в Прейскуранте могут быть указаны условия, определяющие предоставление конкретной услуги.
5.2. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оплата услуг производится ТОЛЬКО безналичным способом (через банк) или наличным способом (через кассу ОПЕРАТОРА СВЯЗИ).
5.3. За минимальный расчетный период, по истечении которого производится расчет за предоставленные услуги, принимается календарный месяц.
5.4. Списание АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ может производиться ежедневно равными долями в течение расчетного периода.
5.5. При наличии отрицательного баланса лицевого счета АБОНЕНТА при поступлении денежных средств в первую очередь погашается ранее возникшая задолженность АБОНЕНТА перед ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ.
5.6. АБОНЕНТ принимает на себя ответственность за уплату всех налогов и сборов, связанных с использованием услуги и покупками через услугу.
5.7. Весь учет потребляемых услуг и контроль за своевременностью платежей ведется автоматизировано с помощью расчетно-информационной системы ОПЕРАТОРА СВЯЗИ. ОПЕРАТОР СВЯЗИ несет ответственность за информацию, представленную в Личный Кабинет АБОНЕНТА. Ежедневно и ежемесячно АБОНЕНТУ автоматизировано, на странице персональной статистики http://www.vikmaster.ru/stat/cводка готовится с помощью технических средств ОПЕРАТОРА СВЯЗИ на основании собранных статистических данных и служит основанием для дальнейших финансовых расчетов. В случае если, в установленный п. 4.2.14 настоящего Регламента срок, АБОНЕНТ не направит ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ подписанный со своей стороны акт выполненных работ и не сообщит в письменном виде ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ о причинах (мотивах) отказа от подписания акта, оказанные ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ услуги, будут считаться принятыми АБОНЕНТОМ без возражений., формируется итоговая информация об объеме предоставленных услуг за прошедший день или месяц (статистическая сводка), а юридическим лицам выдаётся ежемесячный акт выполненных работ после 10 –го числа месяца, следующего за расчётным периодом.. Статистическая
5.8. АБОНЕНТУ предоставляется возможность стандартными средствами ознакомиться с текущим состоянием лицевого счёта, в котором фиксируются объемы использованных услуг в натуральном выражении и остаток денежных средств на лицевом счёте. Показатели лицевого счёта являются основанием для определения и проведения финансовых взаиморасчетов между ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ и АБОНЕНТОМ.
5.9. Перерасчет АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ за прошедший месяц производится в денежной форме пропорционально количеству дней месяца в начале следующего расчетного периода, если услуги ОПЕРАТОРА СВЯЗИ были АБОНЕНТОМ своевременно оплачены, но не предоставлялись по вине ОПЕРАТОРА СВЯЗИ на срок свыше трёх рабочих дней ( по графику правового управления Роструда РФ).
5.10. Перерасчёт производится за все дни отсутствия связи, следующие за днем подачи АБОНЕНТОМ соответствующе оформленной заявки на ремонт в техническую службу ОПЕРАТОРА СВЯЗИ. После возобновления предоставления Услуг связи АБОНЕНТ, в течение 14 дней, должен отправить заявку на перерасчёт с сайта ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.
5.11. Возврат денежных средств за бесплатные услуги не может быть произведён в силу их нулевой стоимости.
5.12. Если АБОНЕНТ не оплачивает задолженность в течение шести месяцев со дня ее возникновения на лицевом счете АБОНЕНТА, указанное обстоятельство будет означать односторонний отказ АБОНЕНТА от исполнения Договора. При этом договорные отношения между ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ и АБОНЕНТОМ прекращаются, ОПЕРАТОР СВЯЗИ полностью расформировывает технологическую схему поддержки услуг. Возобновление предоставления услуг влечет необходимость новой оплаты за подключение.
5.13. В разделе "Назначение платежа" всех платежных документов АБОНЕНТА обязательна ссылка на номер его Договора.
5.14. Платежи по Договору в кассу ОПЕРАТОРА СВЯЗИ принимаются в рабочее время и заносятся в течение текущего рабочего дня.
6.1. ОПЕРАТОР СВЯЗИ несёт ответственность перед АБОНЕНТОМ за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по предоставлению услуг связи в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Регламентом.
6.2. ОПЕРАТОР СВЯЗИ освобождается от ответственности за вред, причиненный АБОНЕНТУ, если бездействие связи вызвано непреодолимой силой (пожар, стихийное бедствия, грозы, военные действия и др.), а также неисправностью ПАКа АБОНЕНТА.
6.3. Несоблюдение ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ своих обязательств, о которых АБОНЕНТУ было сообщено до истечения назначенного срока исполнения услуг, даёт АБОНЕНТУ право назначить по соглашению с ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ новый срок исполнения услуг.
6.4. ОПЕРАТОР СВЯЗИ освобождается от ответственности перед АБОНЕНТОМ, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие вины АБОНЕНТА либо непреодолимой силы.
6.5. ОПЕРАТОР СВЯЗИ не отвечает за содержание информации, передаваемой и получаемой АБОНЕНТОМ, за исключением собственной информации ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.
6.6. АБОНЕНТ обязуется использовать услуги ОПЕРАТОРА СВЯЗИ только легальным образом и не переносить на ОПЕРАТОРА СВЯЗИ ответственность за ущерб любого рода, понесенный АБОНЕНТОМ или третьей Стороной в ходе использования АБОНЕНТОМ услуг ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.
6.7. В случае несоответствия технических характеристик ПАКа АБОНЕНТА, требованиям, указанным в п. 3.3 ОПЕРАТОР СВЯЗИ не несет ответственность за корректную работу сети.
6.8. ОПЕРАТОР СВЯЗИ не несет ответственности за качество оборудования АБОНЕНТА и его заменяемых и восстанавливаемых элементов.
6.9. ОПЕРАТОР СВЯЗИ несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг связи по передаче данных, неоказание услуг связи по передаче данных, некачественное оказание услуг связи по передаче данных только, в случае получения заявки о технической неисправности, а также использования АБОНЕНТОМ соответствующего требованиям действующего законодательства Российской Федерации (в т.ч. сертифицированного) оборудования для подключения к сети связи ОПЕРАТОРА СВЯЗИ и лицензированного программного обеспечения.
6.10. При приостановлении действия услуг на основании пункта 4.3.4 Регламента ОПЕРАТОР СВЯЗИ вправе не проводить перерасчет АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ за все время непредставления услуг связи АБОНЕНТУ по причине несвоевременно внесенных им платежей.
6.11. ОПЕРАТОР СВЯЗИ не несет ответственности за наличие вирусов и других вредоносных программ в программном обеспечении или любых других материалах, полученных АБОНЕНТОМ посредством услуги.
6.12. ОПЕРАТОР СВЯЗИ не несет ответственности и не возмещает убытки в случае несанкционированного использования третьими лицами пароля доступа АБОНЕНТА. АБОНЕНТ обязан немедленно изменить пароль и оповестить ПЕРСОНАЛ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ в случае компрометации паролей.
6.13. ОПЕРАТОР СВЯЗИ не несет ответственности за несоблюдение АБОНЕНТОМ мер предосторожности и защиты своего компьютера, локальной сети от несанкционированного доступа и причинения материального ущерба АБОНЕНТУ со стороны третьих лиц.
6.14. ОПЕРАТОР СВЯЗИ ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед АБОНЕНТОМ за остановку производства, утраченный бизнес или упущенную выгоду, потерю данных или любые косвенные потери и их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении услуг.
6.15. В случае наступления события, указанного в п. 4.3.4 Регламента, ОПЕРАТОР СВЯЗИ не гарантирует АБОНЕНТУ немедленную приостановку в предоставлении услуг связи.
6.16. ОПЕРАТОР СВЯЗИ не отвечает за функционирование сетей и каналов связи, а также ресурсов находящихся вне зоны его ответственности.
6.17. АБОНЕНТ несёт ответственность перед ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящим Регламентом, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Регламентом.
6.18. АБОНЕНТ принимает на себя ответственность за регулярную, не менее одного раза в неделю, проверку сайта ОПЕРАТОРА СВЯЗИ и почтового ящика, зарегистрированного в расчётно-информационной системе ОПЕРАТОРА для ознакомления с новостями компании и определения подобных изменений.
6.19. ОПЕРАТОР СВЯЗИ и АБОНЕНТ несут ответственность друг перед другом только в случаях, предусмотренных заключенным между ними Договором, настоящим Регламентом, действующим законодательством Российской Федерации.
7.1. Порядок рассмотрения претензий:
В соответствии с настоящим Регламентом АБОНЕНТ вправе предъявить претензию ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ;
Претензия может быть предъявлена в устной или письменной форме. При невозможности немедленного удовлетворения претензии она должна быть предъявлена в письменной форме за подписью АБОНЕНТА;
Претензии АБОНЕНТА предъявляются ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ и рассматриваются в установленные действующим законодательством Российской Федерации сроки;
В случае признания претензий АБОНЕНТА об ошибочно произведенных начислениях либо иных денежных (финансовых) претензий, связанных с оказанием услуг, ОПЕРАТОР СВЯЗИ в момент признания таких претензий зачисляет денежную сумму, эквивалентную сумме признанных претензий на лицевой счет АБОНЕНТА. Моментом признания претензии АБОНЕНТА считается момент отправления уведомления о таком признании на адрес электронной почты АБОНЕНТА, указанный в расчётно-информационной системе ОПЕРАТОРА СВЯЗИ и/или посредством факсимильной связи по номеру, указанному в Договоре АБОНЕНТА. При этом такое уведомление и зачисление денежных средств считаются письменным ответом ОПЕРАТОРА СВЯЗИ на претензию АБОНЕНТА.
7.2. Любые уведомления и письма, направленные ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ АБОНЕНТУ на адрес электронной почты, указанный в учетной карточке на странице персональной статистики АБОНЕНТА или размещенные на странице персональной статистики АБОНЕНТА в биллинговой системе ОПЕРАТОРА СВЯЗИ, будут иметь юридическую силу. Уведомления и письма считаются надлежащим образом доведенными до сведения АБОНЕНТА, а АБОНЕНТ, соответственно, надлежащим образом уведомленным (получившим письма и уведомления) в момент их отправки на адрес электронной почты, указанный в учетной карточке на странице персональной статистики АБОНЕНТА или размещения на странице персональной статистики АБОНЕНТА в расчетно–информационной системе ОПЕРАТОРА СВЯЗИ. При этом форма таких уведомлений и писем признается Сторонами письменной.
7.3. АБОНЕНТ вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ фактически оказанных им услуг, связанных с исполнением обязательств по данному договору, путем направления уведомления за 30 дней до предполагаемого срока прекращения действия Договора.
7.4. Действие Договора может быть досрочно прекращено по инициативе ОПЕРАТОРА СВЯЗИ в случае форс-мажорных обстоятельств на основании уведомления, направленного АБОНЕНТУ не менее чем за 10 дней до предполагаемого срока прекращения Договора. В этом случае согласия АБОНЕНТА не требуется.
7.5. Действие договора может быть досрочно прекращено по инициативе ОПЕРАТОРА СВЯЗИ:
7.6. При расторжении договора ОПЕРАТОР СВЯЗИ не возмещает АБОНЕНТУ стоимость подключения.
7.7. Расторжение договора между ОПЕРАТОРОМ СВЯЗИ и АБОНЕНТОМ не освобождает последнего от обязанности компенсировать ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ имеющуюся на момент расторжения договора задолженность по оплате услуг.
7.8. При расторжении Договора по причинам, не предусмотренным Регламентом, вопросы, не урегулированные положениями настоящего Регламента, решаются по соглашению сторон или в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
При подключении услуги "Виртуальная АТС", Оператор связи "ВИК Мастер" предоставляет единый многоканальный номер БЕСПЛАТНО.
При подключении услуги "Виртуальная АТС", Оператор связи "ВИК Мастер" предоставляет единый многоканальный номер БЕСПЛАТНО
Бесплатно и удобно
По вашему велению...
Вы спрашиваете — мы отвечаем
Удобный способ оплаты услуг
Узнавайте последние новости
«ВИК Мастер» – универсальный оператор телекоммуникационных услуг в Екатеринбурге!
+7 (343) 379-90-00
+7 (343) 342-00-07
Адрес: 620014, Россия, Екатеринбург, ул.Московская, 49
Телефон, факс: +7 (343) 379-90-00, (343) 342-00-69
© 2012 ООО «ВИК Мастер»
.
Виртуальный офис
Управлять компанией
Когда каждый звонок
Настройте позитивное